Contact Us

News

GOOD CORPORATE GOVERNANCE AWARD 2011: Apresiasi Perusahaan Yang Senantiasa Menerapkan Etika Dalam Berbisnis
Kamis 19 Desember 2011

Ball Room B Hotel Shanri-La, Kamis 19 Desember lalu dipenuhi sekitar 200-an hadirin. Mereka tampak antusias menyaksikan sharing session tentang penyampaian etika bisnis dan praktik-praktik implementasi Good Corporate Governance (GCG) yang...

< baca selanjutnya >

GEBYAR ITA 2011 BUAT JAGOAN DUNIA WISATA NASIONAL
INDONESIA TOURISM AWARD 2011
Kamis 8 Desember 2011

Mereka adalah sang pemenang kompetisi dunia pariwisata di Tanah Air versi penghargaan Indonesia Tourism Award (ITA) 2011. Sebuah pengakuan sekaligus apresiasi tinggi untuk kota atau kabupaten destinasi wisata terbaik di pelayanan berkualitas.

< baca selanjutnya >

Semarak Malam Apresiasi Penganugerahan
Indonesian Customer Satisfaction Award (ICSA) 2011
Rabu, 5 Oktober 2011

Hadirin tampak antusias menyaksikan pagelaran musik rancak “Anak Medan” yang dilantunkan oleh artis Denada Tambunan. Artis yang kerap membawakan musik rap tersebut memang diundang untuk memeriahkan Malam Apresiasi Penganugerahan Indonesian Customer Satisfaction Award (ICSA) 2011.

< baca selanjutnya >

SWA 100 ~ Indonesia’s Best Wealth Creators Award 2011:
Inilah Perusahaan Publik Paling JempolanWORD OF MOUTH
Kamis, 23 Juni 2011

Kamis, 23 Juni 2010, bertempat di Ceria Room Hotel Shangri-La, Jakarta, kembali Majalah SWA bekerjasama dengan Stern Stewart & Co. menggelar acara apresiasi kepada perusahaan di Indonesia yang berhasil memberikan kekayaan terbaik kepada para pemegang sahamnya yang masuk dalam peringkat SWA 100.

< baca selanjutnya >

WORD OF MOUTH MARKETING AWARD 2011
SELEBRASI BAGI MEREK-MEREK HASIL REKOMENDASI
Kamis, 9 Julit 2011

Luar biasa! Begitulah antusiasme yang ditunjukkan oleh para tamu yang hadir dalam acara selebrasi Word of Mouth Marketing Award WOMMA) 2011 pada Kamis, 9 Juli, di Ball Room Hotel Four Seasons, Jakarta, pekan lalu.

< baca selanjutnya >

GOOD CORPORATE GOVERNANCE AWARD 2010
“INILAH PERUSAHAAN TERBAIK YANG MENERAPKAN PRINSIP GOOD CORPORATE GOVERNANCE”
Kamis, 9 Desember 2010

Sekitar 200-an hadirin tampak antusias menyaksikan sharing session penyampaian praktik-praktik terbaik Good Corporate Governance (GCG)...

< baca selanjutnya >

Indonesian Employers of Choice Award 2010
SELEBRASI PERUSAHAAN-PERUSAHAAN TERBAIK PILIHAN KARYAWAN
Selasa, 30 November 2010

Bagaimana menjadi perusahaan yang diidam-idamkan atau pilihan karyawan? Tentunya, setiap perusahaan mempunyai cara dan strategi tersendiri untuk menjadi perusahaan favorit...

< baca selanjutnya >

Home > News > International Conference & Net Promoter ~ Costumer Loyalty (NPS) Award 2010

BERITA SWANETWORK

International Conference & Net Promoter
Costumer Loyalty (NPS) Award 2010

Inilah Para Peraih Customer Loyalty Terbaik 2010

Tak kurang dari 140 audience yang memadati Ceria Room, Hotel Shangri-La, Senin 10 Mei lalu terpukau dengan presentasi John Abraham, General Manager Net Promoter Program Satmetrix Systems Inc. John memang sengaja hadir dalam acara International Conference & Net Promoter Customer Loyalty Award 2010. Selain menjelaskan metodologi baru dalam riset marketing tersebut, dia juga memberikan penghargaan kepada 42 perusahaan di Tanah Air, yang berdasarkan riset SWA dan Octovate berhasil meraih penghargaan perusahaan terbaik lewat pengukuran NPS.

Para pemenang dalam Net Promoter Customer Loyalty Award 2010 tersebut menunjukkan bahwa perusahaan memiliki tingkat loyalitas konsumen yang tinggi. Banyak konsumen yang merekomendasikan brand tersebut ke konsumen lainnya. Yamaha misalnya, memiliki nilai NPS cukup tinggi. Ini menunjukkan bahwa rekomendasi produk tersebut kepada orang lain juga tinggi. Selain mengindikasikan tingkat loyalitas konsumen, lewat NPS ini perusahaan dapat mengukur seberapa besar pelanggannya yang loyal, melakukan pembelian dan melakukan referral. Karena itu NPS selain mengindikasikan tingkat loyalitas konsumen juga terbukti memiliki korelasi yang positif dengan pertumbuhan bisnis dan finansial perusahaan.

Award yang baru pertama kali diberikan ini dianugerahkan kepada 14 kategori, kebanyakan yang bergerak di bidang service industry seperti telekomunikasi, jasa penerbangan, bank, retail, asuransi, motor dan leasing. Jenis award yang diberikan meliputi NPS Leader, NPS Excellence, NPS Good dan NPS Star. NPS Leader diberikan kepada peraih nilai NPS tertinggi di masing-masing kategori. NPS Excellence diberikan kepada peraih nilai NPS di atas 10% selain NPS Leader. NPS Good diberikan kepada peraih nilai NPS kurang dari 10% tapi memiliki nilai positif. Sedangkan NPS Star diberikan kepada 3 brand peraih nilai NPS tertinggi dari semua kategori.

Para pemenang NPS Loyalty Award 2010 antara lain : Yamaha, Esia, IM3, Halo, FIF, Busan, Garda Oto, Prudential, BRI, Garuda Indonesia, bank Syariah Mandiri, BCA, Alfamart, Speedy, Honda dan beberapa lagi lainnya. Penganugerahan award diberikan oleh John Abraham, Kemal E. Gani (Chief Editor SWA) dan Sumardy selaku Certified Net Promoter Associate dari Octovate sebagai Net Promoter Partner yang memegang
lisensi NPS di Indonesia.

Customer Loyalty Award ini diberikan atas dasar Net Promoter Score setelah dilakukan evaluasi berdasarkan metodologi yang dikembangkan oleh Satmetrix, Fred Reichheld dan Bain & Company. Metodologi ini digunakan selama 10 tahun oleh perusahaan-perusahaan terkemuka di dunia dari berbagai industri seperti GE, P&G, Virgin, HSBC, Allianz, Apple, Intuit, Jet Blue Airways, dan masih banyak lagi. NPS juga telah mendapatkan pengakuan dari Harvard Business Review dan Harvard Business School. (RS)

< back to top >

Copyright © 2008-2011 SWA Media Inc. All rights reserved.